注册

太平人寿:全域赋能双驱动 科技助力保险∞(无限)能量

2021-05-02 14:56:09 蒙特卡罗赌场登入 

 

  前不久闭幕的十三届全国人大四次会议表决通过的关于“十四五”规划和2035年远景目标纲要,提出了要加快数字化发展,建设数字中国的任务。面对客户更加多样化、个性化的需求保险行业加快数字化转型,以科技赋能管理模式、展业形式和服务方式的创新,这既符合国家战略需要,也是不断促进行业发展的必然要求。

  当前,科技已经渗透到太平人寿管理和业务链条的各个环节。一方面,太平人寿以服务为核心,借助科技手段改进服务方式、提升服务体验和质量;另一方面,公司则以管理为核心,通过科技赋能,优化代理人的工作方式,提升工作效率,从而更好地为客户提供服务。这一具备创新示范效应的“管理+服务”双驱动模式,为全行业如何通过科技的全域赋能来发挥保险“∞”的能量,提供了可供参考的优质范本。

  ∞(无限)追求,比客户更在乎时间,极速服务体验

  几年前,身在国外的梁女士想变更受益人,必须得本人签署纸质手续寄回国内,还需等待一段时间才能把流程处理完。流程繁琐且不论邮寄资料的过程也有一定的风险,这让梁女士深感不便。

  梁女士的这些不便,在太平人寿推出的E掌柜的帮助下迎刃而解,只需用手机在几分钟内就可以完成。借助E掌柜,业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作,而且全过程采用电子签名,大大提升了效率,缩短了客户的操作时间。上线至今,E掌柜覆盖了常用的36个保全项目,已有累计超过17.6万的业务员使用E掌柜,总服务次数超123万次。

  近年来,依托“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅等全方位的线上服务平台,客户不仅可以在线下载电子保单、签收保单回执,还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。借助最新的科技手段,太平人寿为客户提供极速的服务体验,成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。

  ∞(无限)关切,比客户更在意安全,信息层层设防

  在通过科技手段大幅提升效率和增加便利性的同时,如何规避个人隐私的泄露、保障信息安全则是客户越来越重视的问题。

  马先生就有这样的烦恼。此前,他通过某线上平台咨询了一些保险产品,并按照要求提供了身份证、家庭住址、联系方式等个人信息。殊不知,在接下来的一段时间内,每天都有推销电话不断打进来,让他不堪其扰。

  太平人寿在保障客户信息安全方面也是不遗余力,其研发的智能双录系统,在极大地改善了传统双录环节存在的固有问题的基础上,还设置了人脸识别、证件检测、投屏签字等多个环节来保障安全性。此外,太平人寿的电子保单,也是由通过国家认可的第三方数字认证(300579,股吧)机构,对保单文件进行加密并颁发认证证书,凭借法律及技术手段,从合法性、完整性以及信息安全性等各方面,为客户及保险公司双方提供安全保证。

  ∞(无限)关怀,比客户更了解自己,前置健康管理

  江西刘女士的母亲突发一眼视力短暂性失明、又间歇性失忆,却坚持不去医院。刘女士情急之下拨通了95589申请了太平人寿的24小时电话医生服务。在了解情况后,电话医生指导刘女士为其母亲做了系列检测动作,并初步判断客户母亲很可能是脑梗塞。因送医及时,刘女士母亲一周后康复出院。而刘女士母亲隔壁床的一位病友也遭遇了同样的症状,但因判断失误,错过了最佳治疗时间导致双目失明。

  一个电话,挽救了一双眼睛,健康管理的重要性不言而喻。自新冠肺炎疫情暴发以来,太平人寿将24小时电话医生服务开放给所有公司客户及其家人,提供24小时全面的医疗、健康电话咨询服务,2020年以来该服务使用人次超过2.6万。近年来,太平人寿通过电话医生、远程视频会诊等“一揽子”“全流程”的健康管理服务,帮助客户进行日常健康管理;通过搭建的“乐享健康”服务平台,已为120多万深度用户提供了涵盖医疗服务、健康服务、健康风险评估等方面的众多服务项目,让服务覆盖客户的各个健康阶段,守护家庭健康生活。

  ∞(无限)洞察,比代理人更懂客户,优化工作流程

  对于从业已经有3年的保险代理人王女士来说,如何搞懂客户在想什么、喜欢什么、需要什么,是她每天必须不断思考的问题。通过太平人寿的“太平保宝”线上平台,王女士可以通过大数据分析,对客户进行精准画像,精确了解客户的喜好和需求,从而为其定制个性化服务。作为一站式的代理人掌上移动终端软件,“太平保宝”涵盖了获客、投保理赔、保全、客户及保单管理等关键环节,打造了一个线上线下的保险服务闭环。

  除此之外,王女士还可以借助 “易行销系统”提供的人机协同来智能展业,不断优化管理流程和关键销售动作;通过“太平惠汇”资讯平台提供的定制化资讯,分析客户的喜好,从而了解其需求。科技手段的运用,极大地提升了太平人寿代理人的工作效率,也为其更好地服务客户提供了技术保障。

  服务客户是保险行业不变的宗旨,而以客户为中心,则是全行业应当奉行的价值理念。太平人寿的“管理+服务”双驱动模式,同时聚焦内部管理和客户服务,为推动科技对保险行业的全域赋能找到了突破口,也为保险行业发挥更大的价值和能力提供了无限可能。

(责任编辑:张洋 HN080)

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

推荐阅读

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

网站地图 奔驰官方登入 蒙特卡罗登录登入 蒙特卡罗模型登入
澳门网上真钱骰宝娱乐 最新手机版百乐家
好彩客游戏直营网 如何利用网络挣钱 黄金城娱乐官网 新世纪游戏场直营网
奔驰注册登入 百利宫娱乐网址登入 新葡京平台登入 百利宫娱乐平台登入
蒙特卡罗网址登入 澳门新葡京网上登入 新葡京注册登入 蒙特卡罗方法登入
uk138.com 217SUN.COM 68XTD.COM 566BBIN.COM 233PT.COM
618cw.com na138.com 309SUN.COM 678jbs.com 8QHDS.COM
8TJS.COM 658PT.COM 585sunbet.com ib57.com XSB7777.COM
768jbs.com 81s8.com 8BAS.COM 758XTD.COM 988TGP.COM